合肥市长淮中医医院“零”缺陷管理提升医疗服务质量培训会顺利召开

6月30日，合肥市长淮中医医院“零”缺陷管理提升医疗服务质量培训会召开，总结近半年以来医疗服务、护理工作、病历书写、医疗质量、医疗纠纷等工作情况，以问题为导向，总结经验，吸取教训。医务科负责人陈卫兵主持会议。

“一百年写出一份好的病案”,医疗投诉大多因医疗服务态度、解释沟通不到位等原因引发。会上，医务科陈卫兵科长作了医疗系列典型投诉案例点评，通过实际案例，情景再现，引以为戒，指出沟通是医患关系的重要桥梁；护理部陈海林主任分享了护理工作开展新晋护士培训、全院护理礼仪培训、出院病人回访等各方面工作情况，强调整体护理与人文关怀。针对病案书写问题总结为“多、少、错、漏”，将解决办法浓缩为“锦、鲤、联、通、严、防”六字方针，不断提升病案书写质量。

丰荣胜院长就医疗事件和医疗安全质量管理两个方面，对十八项核心制度、药占比等质控指标、抗生素使用强度及使用率等进行全面梳理分析，并剖析了首诊负责制、会诊制度、危急值报告制度、交接班制度执行中存在的问题，要求深刻反思工作中的不足之处，不断加以改进。

并在总结讲话中强调，加强医疗缺陷管理，提升患者就医满意度。一是加强医疗安全，严格执行核心制度，特别是医务人员与患者沟通，临床危急值报告、疑难病案讨论、三级医生查房以及特殊类型的重点关注提出了更高的要求。二是加强医疗服务，医生实行两级随访，出院回访中心以及每个医生每月要求给出院患者，进行追踪服务。要定期召开患者家属座谈会，加强入院患者健康指导，加强医疗推介宣传。